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Titel

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Kundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Support bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung von Problemen. Sie kommunizieren professionell per Telefon, E-Mail und Chat und stellen sicher, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen macht. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Dabei nutzen Sie moderne CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen zu dokumentieren und nachzuverfolgen. Ein erfolgreicher Kundenservice-Mitarbeiter zeichnet sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und eine lösungsorientierte Denkweise aus. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie sich schnell in neue Systeme und Prozesse einarbeiten können. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne Probleme lösen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen
  • Unterstützung bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen
  • Schulung neuer Teammitglieder im Kundenservice

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Geduld und eine lösungsorientierte Denkweise
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
  • Fähigkeit, auch unter Druck professionell zu bleiben
  • Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
  • Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Potenzielle Interviewfragen

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  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
  • Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
  • Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?
  • Welche Strategien nutzen Sie, um Kundenbindung zu fördern?
  • Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?